Reklamační řád
Reklamace se řídí dle Občanského zákoníku nebo Obchodního zákoníku. Prodávající odpovídá za veškeré skryté vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím. Délka záruční doby na veškerý sortiment zakoupený prostřednictvím internetového obchodu je 24 měsíců ode dne převzetí kupujícím.
Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od prodávajícího. K tomuto účelu doloží k reklamovanému zboží originál prodejního dokladu (fakturu, paragon, nebo kupní smlouvu).
Prodávající neodpovídá za takové vady, které vzniknou nešetrným zacházením, násilným zacházením, neodbornou manipulací a neodborným ošetřováním ze strany kupujícího. Záruka se též nevztahuje na závady vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a závady vzniklé působením živlů. Jelikož se jedná o ručně tkané koberce, záruka se také nevztahuje na drobné rozdíly v kvalitě a velikosti koberce, avšak tyto změny jsou maximálně do výše 3 %. Společnost De Luxe Carpets také neposkytuje žádné garance skutečného rozměru koberce.
Při uplatnění reklamace na vadu zboží, je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, může prodávající zboží vyměnit, poskytnout slevu, nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu, a to dle dohody obou stran.
Po uplynutí 24 měsíční záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího uplatněny.